Carte Vitale perdue : déclaration, remplacement et soins en attendant
Déclarez une carte Vitale perdue ou volée, commandez gratuitement son remplacement et préparez une attestation de droits pour les soins en attendant.
L’essentiel, en clair.
Prévenez immédiatement votre caisse d’assurance maladie en cas de perte ou de vol. La déclaration et la nouvelle carte Vitale sont gratuites. Au régime général, vous pouvez déclarer la perte dans votre compte ameli puis commander le remplacement ; les adhérents MSA utilisent leur espace privé. [26][27][1][6][28]
Dans ameli, ouvrez « Démarches », choisissez le motif et l’assuré concerné. Contrôlez l’état civil et les coordonnées avant de valider. Lancez ensuite la commande de la nouvelle carte avec une photo d’identité numérisée et une pièce d’identité valide. Le récapitulatif final permet de vérifier les données transmises. [1][2][3][4][5][6][7][8][9]
| Accès | Démarche | Délai indicatif annoncé |
|---|---|---|
| Compte ameli | Déclaration puis commande avec photo et pièce d’identité. | Environ deux semaines. [6][7][8][10] |
| Sans compte ameli | Déclaration par téléphone, courrier ou accueil ; retourner ensuite le formulaire envoyé par la caisse. | Environ trois semaines pour la nouvelle carte. [11][12][13][14][15] |
Suivez la commande dans ameli, rubrique « Démarches », puis « Vos cartes ». En attendant, téléchargez une attestation de droits dans « Documents » et présentez-la aux professionnels de santé. Sans compte, demandez cette attestation à votre caisse au 36 46 ou dans un accueil. [16][17][18][19]
L’attestation permet de justifier les droits pendant le remplacement ; elle est distincte de la carte utilisée pour transmettre les feuilles de soins électroniques. Signalez l’absence de carte au professionnel pour organiser la transmission des soins et le remboursement avec votre caisse. [17][20]
À réception, vérifiez les informations accompagnant la carte et contactez la caisse en cas d’erreur. Pour le parcours papier, si le formulaire comporte une erreur, ameli demande de contacter la caisse sans corriger soi-même le document. Si la carte déclarée perdue est retrouvée, ne l’utilisez plus et retournez-la à la caisse. [21][22][23]
Si c’est le téléphone contenant l’appli carte Vitale qui a disparu, activez l’application sur le nouveau téléphone : le profil de l’ancien appareil sera supprimé. Sans nouveau téléphone, appelez la caisse pour demander cette suppression. [24][25]
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Les questions fréquentes.
Dois-je payer des frais de remplacement ?
Non. La déclaration et la délivrance de la nouvelle carte sont gratuites. Une demande de paiement pour ces opérations est signalée par ameli comme une escroquerie. [26]
Dois-je payer des frais de remplacement ?
Non. La déclaration et la délivrance de la nouvelle carte sont gratuites. Une demande de paiement pour ces opérations est signalée par ameli comme une escroquerie. [26]
Et si la carte est seulement cassée ?
Signalez le dysfonctionnement à la caisse puis renvoyez ou déposez la carte abîmée selon les instructions d’ameli. [30]
Et si la carte est seulement cassée ?
Signalez le dysfonctionnement à la caisse puis renvoyez ou déposez la carte abîmée selon les instructions d’ameli. [30]
Les sources du guide.
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Voir les 28 passages cités
- 1
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Connectez-vous à votre compte ameli , rubrique « Démarches» .
- 2
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Choisissez le motif de votre déclaration (perte, vol, renouvellement).
- 3
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Sélectionnez l’assuré concerné.
- 4
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Vérifiez les informations qui s'affichent (état civil, adresse postale, adresse e-mail).
- 5
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Validez votre déclaration.
- 6
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Commandez votre nouvelle carte Vitale dans la rubrique « Démarches» .
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- une photo d'identité numérisée,
- 8
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- une pièce d'identité numérisée en cours de validité.
- 9
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Votre commande de carte Vitale est ensuite transmise à l'Assurance Maladie. À la fin du processus, un récapitulatif de vos données s’affiche à l’écran.
- 10
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Vous obtiendrez votre nouvelle carte Vitale dans un délai de deux semaines environ, accompagnée d'une copie papier des informations qu'elle contient.
- 11
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- par téléphone : composez le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) ;
- 12
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- par courrier : adressez à votre caisse primaire d'assurance maladie une déclaration sur l'honneur indiquant la perte, le vol ou le dysfonctionnement de la carte Vitale ;
- 13
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- sur place, en vous rendant dans un des points d'accueil de votre caisse d'assurance maladie.
- 14
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Votre caisse d'assurance maladie vous adressera ensuite par courrier le formulaire « Carte Vitale » vous permettant d'en obtenir une autre.
- 15
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Vous recevrez la nouvelle carte Vitale dans un délai de 3 semaines environ, accompagnée d'une copie papier des informations qu'elle contient.
- 16
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Pour suivre votre commande de carte Vitale, connectez-vous à votre compte ameli > Démarches > Vos cartes.
- 17
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En attendant de recevoir votre nouvelle carte Vitale, vous devrez présenter une attestation de droits aux professionnels de santé consultés.
- 18
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À tout moment, pour obtenir une attestation de droits, vous pouvez vous connecter à votre compte ameli, rubrique Documents.
- 19
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Si vous n’avez pas de compte ameli, vous pouvez faire la demande à votre caisse d'assurance maladie par téléphone en composant le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) ou vous déplacer dans un des points d'accueil de votre caisse d’assurance maladie.
- 21
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Vérifiez bien l’exactitude de ces informations. En cas d'erreur ou de manque, contactez votre caisse d'assurance maladie pour le lui signaler.
- 22
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- Vérifiez les informations indiquées et signer (en cas d'erreur ou de manque, ne corrigez pas le formulaire mais contacter votre caisse d'assurance maladie pour le lui signaler).
- 23
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L’ancienne carte ne doit plus être utilisée. Vous devez la retourner par courrier à votre caisse d’assurance ou la déposer dans un point d’accueil. Trouver son adresse sur la page Adresses et contacts.
- 24
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Pour l’appli carte Vitale, si vous l’avez activée et que vous avez perdu votre smartphone, il vous suffit de télécharger à nouveau l’application carte Vitale sur l'App Store et Google Play puis de l'activer : votre profil sur votre ancien smartphone sera automatiquement supprimé.
- 25
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Vous n'avez pas de nouveau smartphone ? Appelez votre caisse d'assurance maladie en composant le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel), qui procèdera à la suppression de votre profil sur l’application.
- 26
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
La déclaration de perte, de vol ou de dysfonctionnement de votre carte Vitale et la délivrance d’une nouvelle carte Vitale sont gratuites. Si quelqu’un vous demande de l’argent pour faire cette déclaration et/ou pour vous délivrer une carte Vitale, il s’agit d’une escroquerie.
- 27
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
En cas de perte ou de vol de votre carte Vitale : prévenez immédiatement votre caisse d’assurance maladie directement en ligne depuis votre compte ameli ou par téléphone.
- 29
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- Vérifiez puis validez votre commande.
- 30
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En cas de dysfonctionnement de votre carte Vitale (carte cassée, abîmée ou puce illisible) : prévenez immédiatement votre caisse d'assurance maladie, directement en ligne depuis votre compte ameli ou par téléphone. Puis pensez à renvoyer votre carte à votre caisse d’assurance maladie par courrier ou à la déposer dans un accueil de votre caisse d’assurance maladie.
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- Connectez-vous à votre compte ameli , rubrique « Démarches» .
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- Choisissez le motif de votre déclaration (perte, vol, renouvellement).
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- Sélectionnez l’assuré concerné.
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- Vérifiez les informations qui s'affichent (état civil, adresse postale, adresse e-mail).
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- Validez votre déclaration.
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- Commandez votre nouvelle carte Vitale dans la rubrique « Démarches» .
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- une photo d'identité numérisée,
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- une pièce d'identité numérisée en cours de validité.
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Votre commande de carte Vitale est ensuite transmise à l'Assurance Maladie. À la fin du processus, un récapitulatif de vos données s’affiche à l’écran.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Vous obtiendrez votre nouvelle carte Vitale dans un délai de deux semaines environ, accompagnée d'une copie papier des informations qu'elle contient.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- par téléphone : composez le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) ;
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- par courrier : adressez à votre caisse primaire d'assurance maladie une déclaration sur l'honneur indiquant la perte, le vol ou le dysfonctionnement de la carte Vitale ;
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- sur place, en vous rendant dans un des points d'accueil de votre caisse d'assurance maladie.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Votre caisse d'assurance maladie vous adressera ensuite par courrier le formulaire « Carte Vitale » vous permettant d'en obtenir une autre.
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Vous recevrez la nouvelle carte Vitale dans un délai de 3 semaines environ, accompagnée d'une copie papier des informations qu'elle contient.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Pour suivre votre commande de carte Vitale, connectez-vous à votre compte ameli > Démarches > Vos cartes.
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En attendant de recevoir votre nouvelle carte Vitale, vous devrez présenter une attestation de droits aux professionnels de santé consultés.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
À tout moment, pour obtenir une attestation de droits, vous pouvez vous connecter à votre compte ameli, rubrique Documents.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Si vous n’avez pas de compte ameli, vous pouvez faire la demande à votre caisse d'assurance maladie par téléphone en composant le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) ou vous déplacer dans un des points d'accueil de votre caisse d’assurance maladie.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Vérifiez bien l’exactitude de ces informations. En cas d'erreur ou de manque, contactez votre caisse d'assurance maladie pour le lui signaler.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Vérifiez les informations indiquées et signer (en cas d'erreur ou de manque, ne corrigez pas le formulaire mais contacter votre caisse d'assurance maladie pour le lui signaler).
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
L’ancienne carte ne doit plus être utilisée. Vous devez la retourner par courrier à votre caisse d’assurance ou la déposer dans un point d’accueil. Trouver son adresse sur la page Adresses et contacts.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Pour l’appli carte Vitale, si vous l’avez activée et que vous avez perdu votre smartphone, il vous suffit de télécharger à nouveau l’application carte Vitale sur l'App Store et Google Play puis de l'activer : votre profil sur votre ancien smartphone sera automatiquement supprimé.
- 25
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
Vous n'avez pas de nouveau smartphone ? Appelez votre caisse d'assurance maladie en composant le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel), qui procèdera à la suppression de votre profil sur l’application.
- 26
Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
La déclaration de perte, de vol ou de dysfonctionnement de votre carte Vitale et la délivrance d’une nouvelle carte Vitale sont gratuites. Si quelqu’un vous demande de l’argent pour faire cette déclaration et/ou pour vous délivrer une carte Vitale, il s’agit d’une escroquerie.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
En cas de perte ou de vol de votre carte Vitale : prévenez immédiatement votre caisse d’assurance maladie directement en ligne depuis votre compte ameli ou par téléphone.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
- Vérifiez puis validez votre commande.
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Carte Vitale perdue, abîmée ou volée : comment en obtenir une nouvelle ? | ameli.fr | Assuré
En cas de dysfonctionnement de votre carte Vitale (carte cassée, abîmée ou puce illisible) : prévenez immédiatement votre caisse d'assurance maladie, directement en ligne depuis votre compte ameli ou par téléphone. Puis pensez à renvoyer votre carte à votre caisse d’assurance maladie par courrier ou à la déposer dans un accueil de votre caisse d’assurance maladie.
Voir les 2 passages cités
- 20
À quoi sert la carte Vitale ?
À quoi sert la carte Vitale ? Le professionnel de santé que vous consultez (médecin, dentiste, etc.) utilise votre carte Vitale pour établir une feuille de soins électronique (qui remplace la feuille de soins papier).
- 28
MSA
MSA Si vous êtes adhérent MSA, connectez-vous à votre espace privé :
- 20
À quoi sert la carte Vitale ?
À quoi sert la carte Vitale ? Le professionnel de santé que vous consultez (médecin, dentiste, etc.) utilise votre carte Vitale pour établir une feuille de soins électronique (qui remplace la feuille de soins papier).
- 28
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